Garantía de las baterías Roomba

En un principio la garantía de todos los productos vendidos en España es de tres años. Pero esta garantía se refiere a defectos de fabricación y no así al desgaste por el uso normal.

Por ejemplo, un bolígrafo tiene tres años de garantía, pero si escribimos mucho con él, seguramente se acabará antes y no podremos reclamar al fabricante que este producto ha dejado de funcionar. Lo mismo ocurre con los neumáticos y con otros muchos productos de los llamados fungibles.

Por eso, en el caso de las baterías para Roomba, el tema de las garantías ha traído siempre muchas disputas entre consumidores y comerciantes.

Como ya hemos dicho ante, en un principio estas baterías tienen tres años contra defectos de fabricación, pero no contra aquellas perdidas de rendimiento normal, uso indebido o defectos producidos por una falta de mantenimiento. Debemos de recordar que la propia marca establece una duración estimada de año y medio para sus baterías. Es decir, el desgaste normal se presupone antes incluso de vencer la garantía de fabricación.

Y ahora vienen las preguntas que nos hacemos. ¿Qué es un desgaste normal? ¿Quién lo define? ¿El cliente, el fabricante, el comerciante? ¿Cuanto tiempo debe de permanecer limpiando mi Roomba para considerar que el rendimiento no es normal? ¿Cuántos ciclos puede hacer una batería? ¿Qué mantenimiento precisa?.

Son preguntas difíciles de responder. En un principio, tu Roomba debiera de estar limpiando algo más de una hora y media sin problemas, en cualquier condición y tipo de suelos. Siempre y cuando no termine antes por considerar que la casa ya está limpia, pero en este caso, volviendo a la base con carga de sobras (En verde).

Si una batería de Roomba original falla dentro de los 6 primeros meses desde la fecha de compra, la marca iRobot suele reemplazar la batería por una nueva, no suelen poner problemas. No obstante, los comercios le suelen remitirte a la marca y muchas veces debe usted correr con los gastos de envío.

En nuestro caso, nosotros no hacemos lo mismo, en BateriasRobot.com gestionamos la garantía sin problemas. Especialmente en aquellas baterías de nuestra propia marca, en estos casos ni siquiera tenemos que contar con la aprobación de un tercero.

En cada una de nuestras baterías consta un número de serie que está asociado a cada cliente y cada venta. En caso de reclamación por bajada de rendimiento, tenemos trazabilidad del problema y podemos determinar con exactitud si esa batería está o no en garantía, a quién se la hemos vendido y hace cuanto tiempo.

Dado el caso, recogemos la batería sin coste para el cliente, la analizamos para descartar otros posibles problemas asociados al Roomba y la reemplazamos por una nueva si es que el problema está en nuestro producto.

Muchas veces la batería no es el problema y en esos casos ponemos a disposición de nuestros clientes un servicio técnico rápido y eficaz para ofrecerle una solución satisfactoria.

En otras tiendas On-Line, usted no puede reclamar la garantía. No puede hacerlo ni siquiera en los 6 primeros meses debido a una falta de rendimiento, no puede demostrar que esa batería por la que usted reclama es la que en realidad les compró ya que no hay un número de serie ni nada que pueda asociarla a su compra.

En este tipo de comercios, lo normal, es que solo atiendan sus reclamaciones por garantía en los 14 primeros días (un mes en el caso de amazon). Después, deberá usted reclamar al comerciante que en realidad estaba detrás de esa venta y lo normal es que no atiendan su reclamación.

Por eso, le recomendamos que compre baterías de marcas reconocidas que puedan gestionar su garantía si se diera el caso.