Garantía de las baterías Roomba

El tema de las garantías en productos con desgaste es confuso. En este aparatado vamos a intentar explicar en qué cosiste la garantía de las baterías para Roomba y las diferencias entre unas y otras.

En un principio la garantía de todos los productos vendidos en España es de tres años. Pero esta garantía se refiere a defectos de fabricación y no al desgaste por el uso normal.

Por ejemplo, un bolígrafo tiene tres años de garantía, pero si escribimos mucho con él, seguramente se acabará antes y no podremos reclamar al fabricante que este producto ha dejado de funcionar. Lo mismo ocurre con los neumáticos y con otros muchos productos de los llamados fungibles.

Por eso, en el caso de las baterías para Roomba, el tema de las garantías ha traído siempre muchas disputas entre consumidores y comerciantes.

Como ya hemos dicho, un principio estas baterías tienen tres años contra defectos de fabricación, pero no contra perdidas de rendimiento o por aquellos defectos producidos por una falta de mantenimiento. Debemos de recordar que la propia marca establece una duración estimada de año y medio para sus baterías. Es decir, el desgaste normal se presupone antes incluso de vencer la garantía de producción.

Y ahora vienen las preguntas que nos hacemos. ¿Qué es un desgaste normal? ¿Quién lo define? ¿El cliente, el fabricante, el comerciante? ¿Cuanto tiempo debe de permanecer limpiando mi Roomba para considerar que el desgaste no es normal? ¿Cuántos ciclos puede hacer una batería?...

Son preguntas difíciles de responder. En un principio, tu Roomba debiera de estar limpiando algo más de una hora sin problemas, en cualquier condición y tipo de suelos. Siempre y cuando no termine antes por considerar que la casa ya está limpia, pero en este caso, volviendo a la base con carga de sobras (En verde).

Para intentar evitar estos problemas de interpretación, la ley española establece una garantía de rendimiento de 6 meses. Es decir, si en los 6 primeros meses tu batería tiene una bajada de rendimiento anormal sin haber sido usada intensivamente y siguiendo los cuidados necesarios, el fabricante deberá reemplazarla por una nueva.

Pero las preguntas que surgen son más o menos las mismas… ¿Qué es uso intensivo? ¿Cuáles son los cuidados necesarios?...

En el caso de iRobot, la norma es cambiar la batería sin en los 6 primeros meses el cliente reclama. No suelen poner problemas. No obstante, los comercios le suelen remitir a la marca y muchas veces debe usted correr con los gastos de envío.

En nuestro caso, no hacemos lo mismo. Al ser marca propia usted nos reclama a nosotros directamente y gestionamos la garantía sin problemas.

Al igual que iRobot, nosotros también damos 6 meses de garantía de rendimiento con la excepción de algunos modelos en los que duplicamos este periodo llevándolo hasta el año. Estamos seguros de la calidad de nuestro producto, el índice de problemas es casi nulo.

En cada una de nuestras baterías consta un número de serie que está asociado a cada cliente y cada venta. En caso de reclamación por bajada de rendimiento, tenemos trazabilidad del problema y podemos determinar con exactitud si esa batería está o no en garantía, a quién se la hemos vendido y hace cuanto tiempo.

Dado el caso, recogemos la batería sin coste para el cliente, la analizamos para descartar otros posibles problemas asociados al Roomba y la reemplazamos por una nueva si es que el problema está en nuestro producto.

En otras tiendas On-Line, usted no puede reclamar la garantía. No puede hacerlo ni siquiera en los 6 primeros meses debido a una falta de rendimiento, no puede demostrar que esa batería por la que usted reclama es la que en realidad les compró ya que no hay un número de serie ni nada que pueda asociarla a su compra.

En este tipo de comercios, lo normal, es que solo atiendan sus reclamaciones por garantía en los 14 primeros días (un mes en el caso de amazon). Después, deberá usted reclamar al comerciante que en realidad estaba detrás de esa venta y lo normal es que no atiendan su reclamación.

Por eso, le recomendamos que compre baterías de marcas reconocidas y que puedan gestionar su garantía si se diera el caso.